Insight

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El Síndrome del Ojo Seco afecta al 11% de la población en España, aunque muchos pacientes se auto diagnostican y van a la farmacia en busca de información y tratamiento. Por esta razón, el objetivo principal era incrementar la notoriedad entre los farmacéuticos de este síndrome y de la gama de producto Systane como la mejor opción para el tratamiento del Ojo Seco.

Las farmacias son el centro del sistema de salud en pequeñas comunidades y pueblos de España. Son en muchos casos el lugar que primero recibe la consulta de los pacientes ante cualquier síntoma y son cruciales no solo en el tratamiento sino en la prevención.

Sin embargo, también son pequeños negocios cuyos propietarios encaran las mismas tareas de ventas y marketing que cualquier empresario. Para hacer crecer su negocio, necesitan consejos que les ayuden a mejorar el servicio, tener mejor escaparate o disposición interior de los productos, etc. Pero los farmacéuticos no tienen mucho tiempo para formarse y, el poco que tienen, quieren dedicarlo a acciones que les ayuden a mejorar en su día a día y a incrementar las ventas.

Beautiful idea

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A partir de estos dos insights, desarrollamos un concepto creativo con el que se pudieran identificar fácilmente y fomentar el engagement. Así nació Buenavista (inspirado en el producto) Pharma Ville (basado en FarmVille, la popular app de Facebook), una plataforma de formación gamificada en el que los farmacéuticos podrían aprender a cuidar de sus pacientes del Síndrome del Ojo Seco a la vez que hacer crecer su farmacia.

Respondiendo preguntas a lo largo de diferentes niveles y atendiendo a los pacientes que se acercaban a su farmacia, los usuarios podían competir tanto a nivel de farmacia como individual, de forma que no solo implicábamos al farmacéutico propietario sino a todo su equipo.

Amplification

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Se produjeron distintos materiales, desde dípticos hasta videos promocionales, con los que los delegados comerciales comunicaron la acción en toda España, siendo sus visitas el canal de comunicación principal con los farmacéuticos.

Durante las cinco semanas de duración del concurso, conseguimos un alto nivel de engagement en la plataforma y un feedback muy positivo de los usuarios. La acción ayudó a generar una nueva base de datos de farmacias interesadas especialmente en esta patología, además de mejorar la percepción de Novartis entre el conjunto de los farmacéuticos, que apreciaron muy positivamente esta acción pensada y diseñada exclusivamente para este colectivo.

Al término de la campaña, los farmacéuticos debían ser capaces de identificar qué producto de la gama Systane era el más adecuado para cada caso específico de Ojo Seco.