Camilo Granada explicó las claves de una efectiva comunicación institucional durante nuestro último #appletreebytes

El 28 de noviembre de 2018 organizamos en nuestras oficinas de Madrid una nueva sesión de #appletreebytes, los debates en torno a innovación, estrategia y creatividad en los que reunimos a líderes del sector para analizar las últimas tendencias digitales. En esta ocasión el invitado fue Camilo Granada, el Alto Consejero de comunicación del Ex Presidente de Colombia y Premio Nobel de la Paz, Juan Manuel Santos. Durante el evento, Granada destacó la visión estratégica y el no dejarse arrastrar por la coyuntura como elementos clave. Además compartió de una forma detallada su estrategia de comunicación digital para llegar a los ciudadanos, y subrayó que “conectar con la gente es fundamental, la comunicación institucional deber ser más creativa, digital, segmentada e inclusiva”.

Camilo Granada explicó que, apesar de que en Colombia había una gran polarización, debían centrarse en crear un puente hacia la paz. Para lograrlo “Colombia Avanza” fue su leitmotiv, tratando temas que conciernen a los ciudadanos, pero sin centrarse en reportarlo desde el Presidente porque, tal y como comentó Granada, “si se crean debates entre políticos, la población lo rechaza y no les dan credibilidad”. Los pilares que usaron como estrategia de comunicación se construyeron en base a su continua investigación primaria, hablando con la sociedad y viendo sus reacciones.

Granada también afirmó que las instituciones pueden, y deben, aprovechar las oportunidades que les presentan las redes sociales. Con el apoyo de apple tree communications, el gobierno de Colombia inició campañas en las que los ciudadanos eran los protagonistas, lo que permitió conectar con ellos. Asimismo, emplearon las redes sociales como nuevos medios para la comunicación, las cuales mostraron una fuerte tendencia de movilización ciudadana. Incluso colaboraron con influencers, mostrando el lado más íntimo del gobierno con la web #paseporlacasa.

Sin embargo, toda comunicación a través de las redes sociales puede dar fruto a críticas abiertas sin fundamento o incluso “bulos”, las conocidas fakenews. En estas situaciones, las noticias falsas fueron respondidas estratégicamente con argumentos positivos que neutralizaban el conflicto. Escogieron las noticias más negativas para darles la vuelta y convertirlas en una respuesta masiva a ese ataque anterior con hechos reales relevantes para el ciudadano de a pie.

En palabras de Carme Miró, socia fundadora y CEO de apple tree communications, “estamos muy agradecidos de haber contado con la presencia de Camilo Granada en nuestro #appletreebytes. Me ha emocionado que Camilo nos haya podido contar en primera persona el gran trabajo de comunicación que ha desarrollado en Colombia con el Presidente Santos, en el cual apple tree ha tenido un rol fundamental en los últimos años. Poder aportar nuestros conocimientos digitales y desarrollar conjuntamente una estrategia de comunicación para un Presidente LatinoAmericano que ha ganado el Premio Nobel de la Paz es algo que nos hace especial ilusión como agencia”.